Assistenza Domini

Assistenza Domini per Clienti dominioweb.org
a cura della WEBURL Soc. Coop. - Cuneo/Piemonte/Italia
servizio on line dal 2000 info@weburl.it http://www.dominioweb.org

(Registrazione domini internet compresi di spazio web illimitato + mail a 14,17 euro all'anno)

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D. Spedisco le e-mail, ma non riesco a riceverle.
R. Il non ricevimento delle mail è da addebitarsi ai seguenti fattori: a) errata configurazione delle caselle mail, b) password errata o mal digitata.

D. Ricevo le e-mail, ma non riesco a spedirle..
R. In questo caso il problema, sovente dipende dall'errata configurazione del tuo SMTP, controlla a questo link la configurazione delle mail sul tuo programma di posta: http://www.dominioweb.org/e-mail.html

D. Non funziona più il servizio e-mail, né in trasmissione né in ricezione.
R. Il dominio è scaduto e non è stato rinnovato in tempo utile (almeno 6 giorni prima della dismissione totale e conseguente ritorno alle competenti Authority - italiane per i .it - americane per le altre estensioni). Per riattivare i servizi è necessario effettuare il versamento di rinnovo ed inviarne comunicazione via e-mail a domini@dominioweb.org.

D. Non vedo più il mio sito internet, al suo posto c’è la home page di www.dominioweb.org o, la pagina è bianca, perché?
R. Questo accade quando i domini non vengono rinnovati in tempo utile. Quindici giorni (circa) prima della scadenza, viene inviata una mail di notifica rinnovo, l'indirizzo mail a cui viene inviata la notifica, è la mail registrata ala momento della richiesta di registrazione del dominio. Se, entro la data di scadenza non perviene o copia dell'avvenuto versamento o, anche semplicemente una mail con richiesta di rinnovo, il dominio, se .com/.net/.org/.info/.biz viene immediatamente sospeso e con esso tutti i servizi associati (host, mail ecc), se il dominio è un .it viene messo nello stato di "no-provider" e, anche in questo caso tutti i servizi associati vengono sospesi. In caso di rinnovo di domini scaduti, è necessario aggiungere al costo di rinnovo annuale una tassa di penale, pari a euro 12 (10 + iva). Attenzione per le estensioni. eu, se non vengono rinnovate entro la scadenza, non sono più registrabili prima di 40 giorni (circa) e si perde la priorità di assegnazione, cioè il dominio viene rimesso in libera vendita e, anche in questo caso c'è da pagare una penality di euro 12 (10+iva).

D. E' possibile cambiare profilo? Es. da TIGER si può passare a LION, o al cPanel o al BUSINESS?
R. Si, è possibile, è sufficiente pagare la differenza profilo e comunicare la richiesta alla mail info@dominioweb.org

D. Non riesco ad accedere tramite l’FTP al mio spazio web.
R. Gli accessi forniti agli spazi web, prima di essere inviati al cliente sono tutti testati e funzionanti, si compongono di una User, una Password e (solo per i profili LION e PLESK) di una directory "httpdocs". Il mancato accesso al vostro spazio web può dipendere da uno di questi fattori:
a) inserimento user e passw non corrette, è sempre consigliabile inserire i dati di accesso User e Passw con il "copia e incolla".
b) controllare che il "copia e incolla" sia eseguito bene, cioè senza copiare degli spazi bianchi che una volta "incollati" modificano la passw originale. Per un "copia e incolla" ben fatto si consiglia di usare i tasti della tastiera "ctrl+c" per copiare e "ctrl+v" per incollare.
c) Connessione FTP dall'estero, per motivi di protezione di alcuni server, non vengono abilitati con un normale ftp, in questo caso vengono forniti accessi particolari con uno specifico FTP fornito da noi, è comunque possibile usare un classico FTP, ma in questo caso spostiamo lo spazio web su un server con meno restrizioni dall'estero.
Quindi se pubblicate il vostro sito furoi dall'Italia, avvertiteci in modo che possiamo risolvervi il problema come meglio preferite. Se invece non riuscite a connettervi con FTP dal vostro ufficio, quasi sicuramente è perché il pc che usate è collegato con altri ad un server protetto, in questo caso non vi resta che usare FTP dalla vostra abitazione;-). Come FTP consigliamo FileZilla.

D. Non riesco più a pubblicare i miei file tramite FTP o Front-Page, perché?
R. Per gli spazi web limitati, questo può accadere , quando superate lo spazio web assegnato. Può succedere anche per gli altri profili, perché, benché abbiano spazio web illimitato, da parte nostra per ottimizzare correttamente le risorse dei server, inseriamo dei limiti provvisori. In tutti i casi, inviate una mail a info@dominioweb.org, vi aumenteremo immediatamente la quota a disposizione. Altra causa di mancata pubblicazione può dipendere dalle dimensioni abnormi del file.

D. Ho costruito il mio sito con Front-Page o con Microsoft Expression Web 3, posso pubblicarlo ugualmente usando altri FTP?
R. Il sito può essere benissimo pubblicato usando altri l'FTP, ad ese. FileZilla. In questo caso alcune utility presenti in Front-Page non funzioneranno. che funzionerebbero solo se il sito venisse pubblicato direttamente usando Le estensioni attive di Front-Page e non più un normale FTP.

D. Ho costruito un database access sul mio sito, ma non so su quale cartella del mio spazio web va pubblicato.
R. I database access vanno pubblicati all’interno della cartella mdb-database e solo sul profilo LION o PLESK, gli altri profili non supportano access

D. Ho necessità di abilitare con i permessi di scrittura una o più cartelle del mio sito, come devo fare?
R. I permessi di scrittura sulle cartelle, sottocartelle e file, se usate come FTP FileZilla, potete benissimo abilitarle voi, è sufficiente aprire la cartella o file del vostro spazio web e poi con il tasto destro del mouse cliccarci sopra, modificando i permessi a vostro uso. E' sempre comunque molto raccomandabile (per sicurezza) , una volta abilitato i permessi per effettuare modifiche alla cartella o file, riportare i permessi allo stato precedente. Se non riuscite, inviateci una mail con nome sito e nome cartelle da abilitare. Per i profili cPanel e PLESK l'abilitazione avviene tramite il "File Manager" presente nel pannello di controllo.

D. Ho pubblicato il mio sito, ma non vedo nulla, perché?

      a)   Per il Profilo LION e PLESK per pubblicare con un qualsiasi FTP, è necessario inserire nel "Remote host" dell'FTP la
            directosy "httpdocs", se il vostro programma FTP non possiede il box Remote Host per l'inserimento della directory, usate il box
            "FTP", digitando vicino al vostro indirizzo: ftp.nomevostrodominio/httpdocs . Se invece, per pubblicare sul profilo LION e PLESK
            usate Front-Page, è sufficiente digitare su "pubblica sito..." e quindi spuntare l'opzione "http://.." inserendo poi la vostra
            User e Password

      b)   Quando entrate nel vostro spazio web, vedrete già presente un file "index.htm", questo file corrisponde alla nostra pagina di
            cortesia "buongiorno abbiamo attivato il nostro dominio appena possibile saremo online...", Dopo aver pubblicato il vostro sito,
            eliminate questo file.

c) assicurarsi di aver “battezzato” la home-page del sito con il file “index.htm” oppure "index.html", o ancora "index.php", è consigliabile che i nomi di tutti i file delle pagine del vostro sito siano in carattere minuscolo e senza lettere accentate, stessa cosa per le immagini, se la home viene salvata con altri file, il sito non si vede.

d) Un altro errore che provoca la non visibilità del sito, anche se pubblicato correttamente, consiste nel pubblicare l'intero sito con una propria cartella, in questo modo il file della home page (index.htm, ecc.) che lancia il sito (che lo rende visibile in internet) essendo racchiuso in una cartella non funziona. Pertanto tenete presente che la home del vostro sito va pubblicata si, all'interno della cartella assegnata, ma nella router principale, cioè quando si apre il vostro spazio, si deve vedere il file della home page.

e) Altro consiglio importante, create sempre i file con lettere minuscole.

D. Ho pubblicato il sito, ma tarda ad aprirsi.
R. La velocità di apertura di un sito viene determinata dal peso complessivo della pagina web (in questo caso la home), per peso complessivo si intende codice html + immagini o altri applicativi caricati. Ad esempio, la nostra home come peso html è 24 Kb, comprese le immagini che vedete, supera di poco i 100 Kb, questo "peso" provoca uno start-up molto veloce. Se al contrario la pagina avesse un peso di 400, 500 o 1000 Kb, la velocità di apertura sarebbe molto penalizzata e dannosa. Quindi "occhio" a non caricare esageratamente le pagine web!

D. Ho pubblicato il sito, ma al posto delle immagini vedo delle "crocettine", perché?
R. Semplicemente non hai pubblicato le immagini allegate alla pagina web, che tu vedi in anteprima sul tuo pc, ma non puoi vedere in Rete perché non ci sono, oppure le hai pubblicate ma non collegate alla pagina web.

D. Poche ore fa ho richiesto un dominio in registrazione, ma non ho ancora saputo nulla, come mai?
R. Ogni richiesta di registrazione viene notificata al cliente entro 2 ore, seguendo la "coda" delle richieste pervenute, quindi si tratta solo di pazientare e sicuramente nelle poche ore che seguono la richiesta giungerà la notifica. Per i domini americani l'attivazione avviene prima di quelli italiani, in quanto questi ultimi necessitano di propagazione DNS del nic italiano che viene attivata in circa 4-5 ore dalla registrazione del dominio.

D. Non ho ancora ricevuto la fattura per i servizi acquistati.
R. tutti i versamenti eseguiti, sia da possessori di Partita Iva che da Persone fisiche con Codice Fiscale, sono soggetti ad emissione di fattura che verrà emessa in formato .pdf entro 15 giorni dal ricevimento della copia di versamento. Tutte le fatture sono autoscaricabili dal nostro www.dominioweb.org, è sufficiente entrare dalla home in "Area Clienti" e poi digitare User e Passw inviata con l'attivazione del dominio.

D. Vorrei avere i Log del mio sito per vedere gli IP di coloro che mi visitano, è possibile averlo?
R. No, non possiamo fornire i Log, in quanto non consentiti dalla recente normativa sulla Legge della Privacy. I Log, vengono solo forniti, su esplicita richiesta all'Autorità Giudiziaria, sempre se richiesti tempestivamente. L'archiviazione dei Log non supera la settimana.

D. Non vedo più il mio sito, al posto appare la scritta: "Bandwidth Limit Exceeded", come mai?
R. Questa scritta appare quando il sito supera il limite di Banda Traffico consentito (10 Gb mese). Questo accade quando un sito raggiunge una buona popolarità in Internet ed è soggetto a migliaia di visite e a soventi download di materiale presente nel sito. In questo caso, inviate una mail a domini@dominioweb.org. Il problema si risolve in due modi: a) si aumenta il limite di Banda pagando 30 euro in più all'anno; b) si eliminano dal sito video, immagini o file musicali, responsabili del superamento del Limite di Banda.