Assistenza Domini per Clienti dominioweb.org
a cura della WEBURL Soc. Coop. - Cuneo/Piemonte/Italia
servizio on line dal 2001  info@weburl.it  http://www.dominioweb.org

(Registrazione domini internet compresi di spazio web illimitato + utility a 19,17 euro all'anno)

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D. Spedisco le e-mail, ma non riesco a riceverle.
R. Il non ricevimento delle mail è da addebitarsi ai seguenti fattori: a) errata configurazione delle caselle mail, b) password errata o mal digitata, c) errore nostro di configurazione lato server, in questo caso inviaci immediatamente una mail a domini@dominioweb.org

D. Ricevo le e-mail, ma non riesco a spedirle..
R. In questo caso il problema, sovente dipende dall'errata configurazione del tuo SMTP, ricorda che deve essere l'smtp di dove paghi la bolletta Internet, in quanto tutta la posta che spedisci passa attraverso i server del tuo gestore, solo la posta in arrivo passa attraverso i  nostri server. Una lista completa di SMTP italiani la trovi in link dalla nostra home.

D. Non funziona più il servizio e-mail, né in trasmissione né in ricezione.
R. Il dominio è scaduto e non è stato rinnovato in tempo utile (almeno 6 giorni prima della dismissione totale e conseguente ritorno alle competenti Authority - italiane per i .it - americane per le altre estensioni). Per riattivare i servizi è necessario effettuare il versamento di rinnovo ed inviarne copia via fax 0175 87077 o via e-mail domini@dominioweb.org.

D. Non vedo più il mio sito internet, al suo posto c’è la home page di www.dominioweb.org o, la pagina è bianca, perché?
R. Questo accade quando i domini non vengono rinnovati in tempo utile (almeno 6 giorni prima della scadenza ufficiale per il ritorno alle competenti Authority). Proprio per allertare i ritardatari, sei giorni prima della scadenza ufficiale del dominio, se non ancora rinnovato, appare la nostra home page, in tal modo si consente di rinnovare il dominio prima che venga disdetto e ritorni all’Authority Italiana (NIC) e, in tal caso essendo il dominio stato inserito nello stato di "no-provider" è  necessario eseguire una procedura di trasferimento. In caso di non rinnovo di un dominio .it, dopo poco tempo riceverete dall'Authority Italiana una lettera raccomandata dove vi viene comunicato che il dominio è prossimo alla cancellazione e quindi nuovamente rivendibile ad altri. Se invece il dominio ha estensione americana, alla scadenza il Registrar già ne occupa lo spazio con una sua pubblicità (.com/.net/.org/.info/.biz/ecc.) e dopo circa 30 gg. lo cancella. Attenzione per le estensioni. eu, se non vengono rinnovate entro la scadenza c'è da pagare una penale di 30 euro oltre il costo di rinnovo.

D. E' possibile cambiare profilo? Es. da TIGER si può passare a LION, o al PLESK o al BUSINESS?
R. Si, è possibile, è sufficiente pagare la differenza profilo e comunicare la richiesta alla mail info@dominioweb.org

D. Non riesco a far funzionare l’FTP che ho scaricato dal vostro sito.
R. Disattivate il vostro antivirus e il vostro firewall, in quanto un file presente nel programmino è con estensione .exe, quindi può essere riconosciuto dalle protezioni presenti sul vostro pc come dannoso (ma nel nostro caso non lo è). Se invece non riuscite a connettervi con FTP dal vostro ufficio, quasi sicuramente è perché il pc che usate è collegato con altri ad un server protetto, in questo caso non vi resta che usare FTP dalla vostra abitazione;-)

D. Non riesco più a pubblicare i miei file tramite FTP o Front-Page, perché?
R. Questo accade sui profili PANTER e TIGER, quando superate lo spazio web assegnato: 100 Mgb per il PANTER e 500 Mgb per il TIGER. Può succedere anche per gli altri profili, perché, benché abbiano spazio web illimitato, da parte nostra per ottimizzare correttamente le risorse dei server, inseriamo dei limiti provvisori. In tutti i casi, inviate una mail a info@dominioweb.org  , se avete come profilo spazio web illimitato, vi aumenteremo immediatamente la quota a disposizione, se invece avete un profilo con spazio web limitato, pagando 4 euro in più all'anno, vi risolveremo il problema.

D. Ho costruito il mio sito con Front-Page, ma mi sono dimenticato di chiedere l'attivazione delle estensioni di front-page, posso pubblicarlo ugualmente usando il vostro FTP?
R. L'avere o meno le estensioni attivate, non pregiudica la pubblicazione del sito che, può essere benissimo eseguita usando l'FTP che avete scaricato. Le estensioni attive, servono soprattutto per rendere funzionanti  alcune utility presenti sull'editor Front-Page (contavisite, moduli, ecc.), in questo caso si deve quindi pubblicare (o aggiornare) il sito usando Front-Page e non più il nostro FTP. I profili LION, PLESK e BUSINESS hanno già le estensioni abilitate, no il PANTER e TIGER, su questi profili non è possibile abilitarle.

D. Pubblico sempre il mio sito con Front Page, ma da oggi non riesco più, mi viene fuori una schermata dove mi si dice che il server non ha le estensioni abilitate.
R. Può succedere che le estensioni lato server si "corrompano", cioè non funzionano più, le cause possono essere molteplici, in questo caso con una semplice comunicazione via e-mail le estensioni vengono ripristinate e, nell'arco di poco tempo potrete nuovamente pubblicare il vostro sito tramite Front Page.

D. Ho costruito un database access sul mio sito, ma non so su quale cartella del mio spazio web va pubblicato.
R. I database vanno pubblicati all’interno della cartella mdb-database.

D. Ho necessità di abilitare con i permessi di scrittura una o più cartelle del mio sito, come devo fare?
R. I permessi di scrittura sulle cartelle, sottocartelle e file, vengono attivati da noi, quindi per ottenerli è sufficiente inviarci tramite e-mail il nome del dominio e la cartella o file che si desidera abilitare in scrittura. Per chi possiede il profilo PLESK o il cPanel, l'abilitazione dei permessi di scrittura viene eseguita dal cliente stesso.

D. Ho pubblicato il mio sito, ma non vedo nulla, perché?

      a)   Per i Profili LION e PLESK per pubblicare con un qualsiasi FTP, è necessario inserire nel "Remote host" dell'FTP la
            directosy "httpdocs", se il vostro programma FTP non possiede il box Remote Host per l'inserimento della directory, usate il box
            "FTP", digitando vicino al vostro indirizzo: ftp.nomevostrodominio/httpdocs . Se invece, per pubblicare sui profili LION e PLESK
            usate Front-Page, è sufficiente digitare su "pubblica sito..." e quindi spuntare l'opzione "http://.." inserendo poi la vostra
            User e Password

      b)   Quando entrate nel vostro spazio web, vedrete già presente un file "index.htm", questo file corrisponde alla nostra pagina di
            cortesia "buongiorno abbiamo attivato il nostro dominio appena possibile saremo online...", Dopo aver pubblicato il vostro sito,
            eliminate questo file.

c)   assicurarsi di aver “battezzato” la home-page del sito con il file “index.htm” oppure "index.html", o ancora "index.php", è consigliabile che i nomi di tutti i file delle pagine del vostro sito siano in carattere minuscolo e senza lettere accentate, stessa cosa per le immagini, se la home viene salvata con altri file, il sito non si vede.

d)   Un altro errore che provoca la non visibilità del sito, anche se pubblicato correttamente, consiste nel pubblicare l'intero sito con una propria cartella, in questo modo il file della home page (index.htm, ecc.) che lancia il sito (che lo rende visibile in internet) essendo racchiuso in una cartella non funziona. Pertanto tenete presente che la home del vostro sito va pubblicata si, all'interno della cartella assegnata, ma nella router principale, cioè quando si apre il vostro spazio, si deve vedere il file della home page.

D. Ho pubblicato il sito, ma tarda ad aprirsi.
R. La velocità di apertura di un sito viene determinata dal peso complessivo della pagina web (in questo caso la home), per peso complessivo si intende codice html + immagini o altri applicativi caricati. Ad esempio, la nostra home come peso html è 24 Kb, comprese le immagini che vedete, supera di poco i 100 Kb, questo "peso" provoca uno start-up molto veloce. Se al contrario la pagina avesse un peso di 400, 500 o 1000 Kb, la velocità di apertura sarebbe molto penalizzata e dannosa. Quindi "occhio" a non caricare esageratamente le pagine web!

D. Ho pubblicato il sito, ma al posto delle immagini vedo delle "crocettine", perché?
R. Semplicemente non hai pubblicato le immagini allegate alla pagina web, che tu vedi in anteprima sul tuo pc, ma non puoi vedere in Rete perché non ci sono, oppure le hai pubblicate ma non collegate alla pagina web.

D. Poche ore fa ho richiesto un dominio in registrazione, ma non ho ancora saputo nulla, come mai?
R. Ogni richiesta di registrazione viene notificata al cliente entro 24 ore, seguendo la "coda" delle richieste pervenute, quindi si tratta solo di pazientare un pochettino e sicuramente nelle 24 ore che seguono la richiesta giungerà la notifica.

D. Ho chiesto la registrazione di un dominio .it, ho spedito la lettera AR via fax all’Authority Italiana (NIC), ma il mio dominio tarda ad essere attivato, perché?
R. La lettera AR che inviamo a tutti i clienti che richiedono un dominio .it è già compilata con tutti i vostri dati, a voi non resta che controllare che i dati siano esatti, firmarla ed inviarla via fax o per posta raccomandata all’indirizzo che vi viene fornito con la stessa lettera AR. Una volta inviata la lettera AR, controllate al sito dell’Authority http://www.nic.it  alla pagina del "Whois" lo stato di registrazione del dominio richiesto, se dopo uno-due giorni il dominio non esiste, significa che la lettera AR non è stata presa in considerazione perché, o il fax pervenuto non era leggibile o alcuni dati non erano corretti – Uno degli errori più comuni nella richiesta di registrazione dei domini .it è l’errata digitazione del codice fiscale. In entrambi i casi è necessario rinviare la lettera AR. E' comunque sempre consigliabile inviare più volte il fax all'Authority. Ne conveniamo che è un metodo veramente obsoleto e del tutto inadeguato alla forte richiesta di domini .it che di anno in anno cresce sempre più. Ci auguriamo che anche la nostra Authority, come tutte le Authority del Mondo, si adegui ed elimini questa odiosa procedura dell'invio LAR tramite fax.

Mentre se nel sito dell’Authority il dominio richiesto risulta “registrato”, entro uno-due giorni riceverete la e-mail di attivazione con tutti i parametri e le istruzioni affinché possiate pubblicare il vostro sito.

D. Non ho ancora ricevuto la fattura per i servizi acquistati.
R. tutti i versamenti eseguiti, sia da possessori di Partita Iva che da Persone fisiche con Codice Fiscale, sono soggetti ad emissione di fattura che verrà emessa ed inviata tramite e-mail in formato .pdf entro 15 giorni dal ricevimento della copia di versamento, in mancanza dal ricevimento, il periodo di fatturazione verrà conteggiato dalla notifica (Banca/Posta) della pezza orginale. Per i versamenti effettuati con Carta di Credito (servizio in allestimento) i 15 giorni decorrono dal giorno stesso del versamento. Per qualsiasi problema o informazione contattare fatture@dominioweb.org

D. Vorrei avere i Log del mio sito per vedere gli IP di coloro che mi visitano, è possibile averlo?
R. No, non possiamo fornire i Log, in quanto non consentiti dalla recente normativa sulla Legge della Privacy. I Log, vengono solo forniti, su esplicita richiesta all'Autorità Giudiziaria, sempre se richiesti tempestivamente. L'archiviazione dei Log non supera la settimana.

D. Non vedo più il mio sito, al posto appare la scritta: "Bandwidth Limit Exceeded", come mai?
R. Questa scritta appare quando il sito supera il limite di Banda Traffico consentito (10 Gb mese). Questo accade quando un sito raggiunge una buona popolarità in Internet ed è soggetto a migliaia di visite e a soventi download di materiale presente nel sito. In questo caso, inviate una mail a domini@dominioweb.org. Il problema si risolve in due modi: a) si aumenta il limite di Banda pagando 30 euro in più all'anno; b) si eliminano dal sito video, immagini o file musicali, responsabili del superamento del Limite di Banda.

D. Collegandomi con FTP fatico a pubblicare le mie pagine, è possibile un rimedio?
R. Siamo a conoscenza di questo problema, circoscritto a due server in particolare che sono in corso di smantellamento, invitiamo pertanto i clienti a contattarci in modo da poter configurare il loro dominio su altri server con performance migliore. I domini in corso di trasferimento su altri server, corrispondono tutti a User del tipo "wu-txxxxxxxx".